Política de Cancelación y Reembolso

Alcance de Esta Política

Esta política describe cómo Texas G&S Investments, Inc., operando bajo el nombre comercial Texas Money Exchange, atiende las solicitudes de cancelación de transacciones o de reembolso. La política es consistente con la Ley de Modernización de Servicios Monetarios de Texas (Capítulo 152 del Código de Finanzas de Texas) y con el marco de registro y conservación de registros conforme a 31 C.F.R. Sección 1022.380 aplicable a los negocios de servicios monetarios. Los términos operativos específicos marcados como [PENDIENTE — Oficial de Cumplimiento debe completar] deberán confirmarse por el Oficial de Cumplimiento BSA antes de la publicación.

Derecho a Solicitar Cancelación

El cliente tiene derecho, conforme a la ley aplicable, a solicitar la cancelación de una transacción de transmisión de dinero antes de que la transmisión se haya completado y los fondos se hayan puesto a disposición del beneficiario designado. Una vez completada, la disponibilidad del reembolso depende de los hechos de la transacción y de la ley aplicable.

Cómo Solicitar Cancelación o Reembolso

• En persona en la sucursal donde se realizó la transacción, o en la oficina corporativa
• Por teléfono utilizando la información de contacto de la página de Contacto
• Por correo electrónico utilizando la información de contacto de la página de Contacto
• Por correo postal dirigido al Oficial de Cumplimiento a la dirección de la sede corporativa indicada en la Sección 8.4

Información a Proporcionar con Su Solicitud

• Fecha, ubicación y hora aproximada de la transacción
• Número de transacción o recibo, si está disponible
• Monto, divisa y beneficiario designado
• Su nombre, información de contacto e identificación oficial utilizada al momento de la transacción
• Motivo de la solicitud de cancelación o reembolso

Procedimiento de Reembolso para Transmisiones No Completadas

Cuando la transmisión aún no se ha completado al beneficiario designado al momento de recibir la solicitud de cancelación, la empresa detendrá la transmisión, verificará la identidad del solicitante y procesará el reembolso del monto principal conforme a la ley aplicable. [PENDIENTE — Oficial de Cumplimiento debe completar: plazo específico de procesamiento, divisa en la que se entrega el reembolso, y si se retiene alguna porción del cargo de transmisión original.]

Transacciones Ya Completadas

Cuando la transmisión ya se completó y los fondos se han puesto a disposición del beneficiario designado, generalmente la empresa no puede revertir la transmisión de manera unilateral. No obstante, el cliente puede contactar a la empresa para conversar sobre las opciones disponibles. [PENDIENTE — Oficial de Cumplimiento debe completar: práctica estándar de la empresa en estos escenarios, incluyendo protocolos de contacto con el beneficiario.]

Tiempos de Reembolso

Cuando proceda un reembolso, la empresa lo procesará dentro del plazo requerido por la ley aplicable. [PENDIENTE — Oficial de Cumplimiento debe completar: compromiso específico de tiempo, como el número de días hábiles dentro de los cuales se emitirá el reembolso.]

Si No Está Satisfecho

Si no está satisfecho con la resolución de una solicitud de cancelación o reembolso, puede presentar una queja mediante el procedimiento de quejas de la empresa (Sección 8.4) o contactar al Departamento Bancario de Texas, que regula a la empresa. La información de contacto se proporciona en la Sección 8.4.

Referencia de Divulgación

Esta política tiene como propósito resumir para uso del cliente. No sustituye las divulgaciones específicas por escrito proporcionadas al momento de cada transacción, las cuales prevalecen en caso de cualquier inconsistencia. Los clientes deben conservar los recibos de transacción y cualquier divulgación recibida al momento de la transacción.