Cumplimiento
Procedimiento de Quejas
Cómo presentar una queja sobre una transacción en TGSI o TME, la resolución interna de quejas y el proceso de quejas del Departamento Bancario de Texas.
Resolución Interna de Quejas
Los clientes que deseen presentar una queja respecto a una transacción o servicio pueden hacerlo a través de cualquiera de los canales siguientes. La empresa acusará recibo de la queja, investigará y responderá conforme a su política interna.
- Por teléfono: contactando a la sucursal donde ocurrió la transacción o a la oficina corporativa
- Por correo electrónico: [PENDIENTE — correo dedicado de cumplimiento/quejas; el contacto publicado es info@texasgsinv.com]
- Por correo postal: Texas G&S Investments, Inc., Atención Oficial de Cumplimiento, 4403 W. Military Hwy., Ste. 703, McAllen, TX 78503
- En persona: en cualquier sucursal
Información a Incluir
- Fecha y ubicación de la transacción o interacción
- Descripción del asunto
- Copias de cualquier recibo o documentación de respaldo
- Nombre del cliente e información de contacto
Aviso del Departamento Bancario de Texas
Si un cliente no está satisfecho con la respuesta de la empresa, puede presentar una queja ante el Departamento Bancario de Texas. Las quejas pueden presentarse ante el Texas Department of Banking en 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, por teléfono al 1-877-276-5554 o en línea en www.dob.texas.gov/consumer-information. [VERIFICAR DATOS DE CONTACTO VIGENTES Y URL DE QUEJAS EN EL SITIO DE LA AGENCIA ANTES DE LA PUBLICACIÓN.]